Términos y condiciones del servicio

Fecha de Última Actualización: 25 de junio de 2025

Bienvenido/a a MedCare Home S.A.S. Al utilizar nuestros servicios de alojamiento, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Léalos atentamente.

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

MedCare Home S.A.S. opera exclusivamente como una casa de recuperación post-quirúrgica, ofreciendo servicios de alojamiento y cuidado no médico a pacientes que han sido sometidos a procedimientos quirúrgicos. Nuestro objetivo es proporcionar un ambiente cómodo, seguro y propicio para la recuperación, bajo el marco legal de un establecimiento de hospedaje turístico en Colombia.

2. Alcance de la Responsabilidad de MedCare Home S.A.S.

• Alojamiento y Confort: MedCare Home S.A.S. se compromete a brindar un servicio de hospedaje de calidad, que incluye alojamiento, alimentación (si aplica según el paquete contratado) y asistencia general para la comodidad y el bienestar del huésped durante su estancia.
• Cuidado no Médico: Podemos ofrecer apoyo en actividades diarias como movilización, asistencia con la higiene personal y recordatorio de toma de medicamentos, siempre y cuando estas actividades no requieran intervención o criterio médico especializado. Nuestro personal está capacitado para brindar apoyo general, pero no son profesionales de la salud con capacidad para diagnosticar, recetar o realizar procedimientos médicos.
• Seguridad: Nos esforzamos por mantener un ambiente seguro y vigilado dentro de nuestras instalaciones. Sin embargo, no somos responsables por la pérdida o daño de objetos personales, salvo que la pérdida sea atribuible a negligencia grave por parte de MedCare Home S.A.S.
• Cumplimiento de la Ley Colombiana: MedCare Home S.A.S. se rige por las leyes colombianas aplicables a los establecimientos de hospedaje turístico, incluyendo la Ley 300 de 1996 y sus decretos reglamentarios, y las demás normas complementarias.

3. Delimitación de la Responsabilidad Médica

Es fundamental para MedCare Home S.A.S. establecer que no asumimos ninguna responsabilidad médica sobre el resultado del procedimiento quirúrgico, la evolución del estado de salud del paciente, complicaciones post-quirúrgicas, diagnósticos, tratamientos o cualquier decisión de carácter médico.

• Responsabilidad del Médico Tratante: La responsabilidad médica exclusiva y total recae en el médico tratante y el equipo médico que realizó el procedimiento quirúrgico. Esto incluye, pero no se limita a, la idoneidad del procedimiento, la calidad de la atención médica durante la cirugía, el seguimiento médico post-quirúrgico, el manejo de complicaciones, las prescripciones de medicamentos y las indicaciones de cuidado.
• Ausencia de Servicio Médico Profesional: MedCare Home S.A.S. no presta servicios médicos profesionales, a pesar de que cuenta con personal médico habilitado para ejercer la medicina dentro de sus instalaciones. Cualquier recomendación o asistencia brindada por nuestro personal es de carácter general y de apoyo, no sustituyendo en ningún caso la opinión o el criterio médico profesional.
• Obligación del Huésped: Es responsabilidad exclusiva del huésped y/o sus acompañantes mantener una comunicación constante con su médico tratante y seguir estrictamente sus indicaciones médicas. En caso de emergencia médica o cualquier síntoma preocupante, el huésped debe contactar inmediatamente a su médico o buscar atención médica de urgencia. MedCare Home S.A.S. facilitará, en la medida de lo posible, la comunicación y el traslado si es necesario, pero no asume la responsabilidad de la atención médica resultante.

4. Obligaciones del Huésped

• Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y los requerimientos específicos de cuidado no médico al momento de la reserva y el ingreso.
• Informar a MedCare Home S.A.S. sobre cualquier cambio relevante en su condición de salud durante la estancia.
• Cumplir con las normas de convivencia y las políticas internas de MedCare Home S.A.S.
• Ser respetuoso con el personal, otros huéspedes y las instalaciones.
• Hacerse cargo de los gastos adicionales no incluidos en el paquete de alojamiento contratado.

5. Política de Cancelación y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso se detallarán en el contrato de reserva individual o en el momento de la confirmación de la misma.

6. Protección de Datos Personales

MedCare Home S.A.S. cumple con la legislación colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). La información personal recopilada será utilizada exclusivamente para la gestión de su reserva y estancia, y para cumplir con las obligaciones legales.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MedCare Home S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestra página web o notificadas por otros medios.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Medellín, Antioquia.

Al firmar este documento o al realizar el check-in en MedCare Home S.A.S., usted declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.